수선 안내 및 신청/조회
수선 신청 절차 안내
일반적인 수선 기간은 약 10일 이내이나, 수선의 난이도와 원부자재 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
온라인 수선 접수 시 수거 택배 배송비는 당사 부담이며, 수선 완료 후 배송비는 고객 부담입니다.
(배송비는 수선비용 결제 시 함께 청구됩니다.)
- 01 수선 신청하기
- 구매하신 사이트 또는 앱에 접속하여 메뉴에서 온라인 수선신청을 선택합니다.
수선 신청할 제품을 선택하고 수선 요청 사항을 적습니다.
- 02 제품 수거
- 요청하신 주소로 수선품을 수거하러 기사님이 출발합니다. 상품이 훼손되지 않도록 잘 포장해 주세요.
수거 된 상품은 품목별 수선 센터로 전달됩니다.
- 03 결제 요청
- 수선 진행이 확정되면 비용 및 진행에 대한 안내를 드립니다.
수선 내역과 비용을 확인하고 결제하시면 수선이 진행됩니다.
- 04 수선 중
- 품목별 전문 수선 센터에서 마스터가 수선합니다.
완료가 되면 문자/알림톡을 보내드립니다.
- 05 배송 완료
- 수선이 완료된 제품은 안전하고 빠르게 요청하신 주소로 배송됩니다.
새로워진 옷을 편하게 만나보세요.
수선 가능 범위와 가격 안내
수선 비용은 OLO 멤버십 등급 기준으로 혜택이 제공되며
개별적인 요금이 적용됩니다.
전액 무료 (단, 제작 및 부품 구입, 염색 등은 별도 비용 청구)
구매일 기준 2년 이내 제품은 2만원까지 무료
구매일 기준 1년 이내 제품은 2만원 까지 무료
품질보증기간(1년) 이내 제품은 1만원까지 무료
- · 전체 등급 공통사항 : 제작 및 부품 구입, 염색 등은 별도 비용 청구됩니다.
- · 오프라인 매장에서만 OLO 포인트로 수선 비용을 결제할 수 있습니다.
- · 수선 비용은 전사 OLO 멤버십 혜택에 해당되는 사항으로 브랜드별 혜택 제공은 상이할 수 있습니다.
수선의 진행 기준
배송/픽업 수선 불가능한 경우
고객상담실 방문 안내
고객상담실에 직접 방문하시면,
친절하고 전문적인 상담을 통해 고객님의 불편을 해결해 드리겠습니다.
(지번) 경기도 안양시 동안구 관양동 1451 코오롱빌딩 4층 서비스센터
*코오롱세이브프라자 안양점과 동일한 건물입니다.
찾아 오시는 길
횡단보도 건너 인덕원역 방향 도보 3분(중촌마을 방면) 하차 후 인덕원역 방향 도보 2~3분
횡단보도 건너 인덕원역 방향 도보 3분(중촌마을 방면) 하차 후 인덕원역 방향 도보 2~3분
※ 건물 지하 1~3층 주차장 이용 가능합니다. (2시간 무료)
서비스센터 택배 접수 안내
방문 가능한 매장이 없을 경우, 코오롱인더스트리㈜ FnC부문 서비스센터로 택배 접수가 가능합니다.
수선 요청 제품과 함께 간단한 수선 내용 및 연락처를 작성한 메모를 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
단, 택배 배송비는 선불 지급하셔야 하며, 수선 완료 후에는 당사 부담으로 배송해 드립니다.
- 의류, 용품, 악세사리
- 경기도 안양시 동안구 관악대로 360 (관양동 1451) 코오롱빌딩 4층 서비스센터
- 대표 전화 : 1588-7667 (유료)
- 신발 (코오롱스포츠, 슈콤마보니, 볼디스트 외)
- 부산시 사상구 낙동대로943번길 235 첨단신발융합허브센터 503호 [감전동 515-4] 코오롱 신발서비스센터
- 대표 전화 : 1588-7667 (유료)
- 골프클럽 (엘로드클럽)
- 경기도 안양시 동안구 관악대로 360 (관양동 1451) 코오롱빌딩 5층 엘로드클럽 AS센터
- 대표 전화 : 031-426-0467 (유료)
· 수선 접수, 비용 등 상세 문의는 고객센터로 전화(1588-7667 (유료))로 문의해 주시기 바랍니다.
품질보증기간 안내
코오롱 인더스트리㈜ FnC부문 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.
입점사 제품의 경우, 업체마다 다를 수 있습니다.
품질 보증기간이란?
- 제조사 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우, 고객께서 제조회사에 보상(수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니, 제품 구입시의 영수증을 제출하여 주시기 바랍니다. - · 제조사 과실의 제품 불량인 경우 무상 수선을 실시하며, 수선이 불가능한 경우 구입매장을 통해 구입가격 기준으로 교환 및 환불이 진행됩니다.
- · 품질보증기간 경과 후에는 한국소비자원에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 감가하여 보상해 드립니다.
- · 명확한 제품불량(봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량) 은 구입매장에서 조치해 드립니다.
- · 단, 불량판정과정에서 의견 차이가 발생하는 경우, 고객센터(1588-7667 (유료))로 원인규명을 요구하시면 판정소견서 또는 심의결과를 안내 드리겠습니다.
소비자단체 심의제도란?
- 소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체와 분쟁 제품에 대한 심의를 거쳐 그 결과를 의뢰자(고객 또는 제조회사)에게 알려드리고 있습니다.
코오롱인더스트리㈜ FnC부문에서는 고객 요청 시 무료로 소비자단체에 심의 의뢰를 진행하고 있습니다. - · 의류: 한국소비자연맹
- · 용품, 신발, 가방: 소비자공익네트워크 소비생활연구원
코오롱인더스트리㈜ FnC부문
- 대표이사
- 유석진
- 서울특별시 강남구 삼성로 518
- TEL
- 1588-7667 (유료)
- kolonmall@kolon.com
- 통신판매업신고
- 제 2017-서울강남-02297호
- 사업자등록번호
- 138-85-19612
ⓒ BY KOLONMALL. ALL RIGHT RESERVED